Condiciones generales

Última actualización: 24 de agosto de 2026 · Versión 1.0

Estas condiciones se aplican a todos los presupuestos, encargos y contratos entre Valmoors Digital y sus clientes profesionales. Las hemos redactado de la forma más breve y legible posible, sin omitir lo que importa si surge un conflicto.

1. Definiciones

• Valmoors Digital: el usuario de estas condiciones, con domicilio en Irenestraat 7, 7075 BA Etten (Países Bajos).
• Cliente: la empresa o el profesional que celebra un contrato con nosotros. Estas condiciones no van dirigidas a consumidores.
• Agente: el asistente de IA que responde mensajes, concierta citas y hace seguimiento de los clientes en nombre del cliente.
• Suscripción: el servicio continuado por una cuota mensual.
• Costes puntuales: trabajos no recurrentes, como configurar el agente, crear una web o una integración.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todo presupuesto y todo contrato con Valmoors Digital. Rechazamos expresamente las condiciones de compra propias del cliente o cualesquiera condiciones divergentes, salvo que las hayamos aceptado por escrito.

Si una cláusula es nula o inejecutable, el resto sigue vigente. Sustituiremos esa cláusula por otra válida lo más próxima posible a su finalidad.

3. Presupuestos y formación del contrato

Los presupuestos no son vinculantes y tienen una validez de 30 días, salvo indicación en contrario. El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta el presupuesto por escrito o por WhatsApp, o cuando comenzamos los trabajos con su conformidad.

Los acuerdos confirmados por WhatsApp o correo electrónico se consideran hechos por escrito. Es intencionado: trabajamos con trato directo y no queremos que un acuerdo se discuta después por un formalismo.

4. Qué entregamos

Según lo acordado, nuestro servicio puede consistir en:

• configurar, entrenar y mantener un agente de IA para WhatsApp o teléfono;
• un sistema de reservas o citas y su integración con su agenda;
• seguimiento automático de solicitudes y clientes anteriores;
• crear y mantener una web o página de aterrizaje;
• ajustar el agente según las conversaciones que van llegando.

Nos esforzamos por alcanzar el resultado acordado. Lo nuestro es una obligación de medios, no de resultado: no podemos garantizar un número concreto de reservas, solicitudes o ingresos. Las cifras de nuestro material comercial son promedios basados en la experiencia, no compromisos.

5. Qué esperamos de usted

• Que nos facilite a tiempo la información, los textos, los accesos y las cuentas que necesitamos.
• Que disponga de una cuenta de WhatsApp Business operativa y de los permisos correspondientes en Meta.
• Que tenga derecho a usar el contenido que aporta y que este no vulnere derechos de terceros.
• Que no use el agente para engañar, enviar spam ni mensajes masivos no solicitados.
• Que revise las respuestas del agente cuando su profesión lo exija, en especial en el ámbito sanitario.

Si la entrega se retrasa porque estamos a la espera de usted, la planificación se desplaza y podemos facturar horas adicionales a la tarifa vigente.

6. Precios y pago

Todos los importes se expresan en euros y sin IVA, salvo indicación expresa en contrario.

Tipo de coste	Cuándo se paga
Suscripción mensual	Por adelantado. Facturamos antes del inicio de cada nuevo mes; el pago debe recibirse antes de que comience ese mes. El primer mes se abona al iniciarse el contrato.
Costes puntuales (configuración del agente, web, integraciones, trabajos adicionales)	En un plazo de 30 días desde la fecha de factura.
Costes de terceros que adelantamos (por ejemplo, tarifas de mensajería de Meta, dominios, alojamiento)	Se repercuten a precio de coste, en el mismo plazo que la factura en la que figuran

El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura, o por domiciliación si nos ha autorizado. No se admite la compensación ni la suspensión por parte del cliente.

Podemos ajustar nuestras tarifas anualmente. Anunciamos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede cancelar el contrato con efecto desde la fecha de entrada en vigor del nuevo precio.

7. Impago y demora

Si no paga a tiempo, incurre en mora sin necesidad de requerimiento previo. Desde ese momento tenemos derecho al interés legal de demora comercial (artículo 6:119a del Código Civil neerlandés) y al resarcimiento de los gastos extrajudiciales de cobro, con un mínimo legal de 40 €.

Si el pago sigue sin producirse tras un recordatorio, podemos suspender el servicio. Lo anunciamos con al menos siete días de antelación, para que no se quede sin agente de forma inesperada. La suspensión no le exime de la obligación de pago.

8. Duración y cancelación

La suscripción se celebra por tiempo indefinido y se factura por mes natural. No hay contrato anual ni preaviso: cancela con efecto al final del mes en curso y ahí termina. La cancelación puede hacerse por escrito, por correo electrónico o por WhatsApp.

Los meses ya abonados no se reembolsan a prorrata, salvo en el caso de la garantía de devolución del artículo 9. Al cancelar, le entregamos si lo solicita sus datos en un formato de archivo de uso común y después eliminamos lo que no debamos conservar.

Podemos resolver el contrato con un preaviso de un mes. En caso de concurso, suspensión de pagos o uso gravemente indebido del agente, podemos resolverlo de inmediato.

9. Piloto y garantía de devolución

A los tres primeros clientes piloto no les cobramos costes puntuales por la configuración del agente. Solo pagan la cuota mensual.

Si el agente no genera en los primeros 30 días ni una sola reserva o solicitud que de otro modo se habría perdido, le devolvemos la cuota mensual de ese primer mes. Como la suscripción se paga por adelantado, se trata de un reembolso y no de un aplazamiento del pago.

La garantía tiene dos condiciones, y ninguna más:

• medimos el resultado junto con usted, a partir de las conversaciones que realmente entran;
• nos ha facilitado el acceso y la información necesarios para que el agente funcione.

Debe acogerse a la garantía en un plazo de 14 días tras finalizar esos primeros 30 días.

10. Disponibilidad y terceros

Hacemos lo posible por mantener el agente y la web disponibles de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Siempre que podemos, anunciamos el mantenimiento con antelación y lo programamos fuera de las horas punta.

Nuestro servicio depende de servicios de terceros, entre ellos WhatsApp y la infraestructura de mensajería de Meta, el modelo de lenguaje de Anthropic y el alojamiento en Railway y Hostinger. Las incidencias, cambios de precio o cambios de política de esas partes escapan a nuestro control y no corren por nuestra cuenta. Si un cambio así afecta sustancialmente al servicio, buscaremos con usted una alternativa.

11. Funcionamiento del agente de IA

El agente responde a partir de un modelo de lenguaje. Estos modelos son potentes pero no infalibles: una respuesta puede ser incompleta o incorrecta. Configuramos el agente para que se ciña a su cometido y derive en caso de duda, y lo ajustamos con conversaciones reales.

• El agente se identifica como IA y deriva a una persona si se le pide.
• El agente no ofrece asesoramiento médico, estético, jurídico ni financiero.
• Usted conserva la responsabilidad final sobre lo que se comunica en nombre de su empresa.
• Puede intervenir o asumir una conversación en cualquier momento.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, los prompts, las plantillas, las integraciones y los métodos de trabajo que desarrollamos siguen siendo de Valmoors Digital. Durante la vigencia del contrato usted obtiene un derecho de uso intransferible sobre lo que configuramos para usted.

El contenido que aporta sigue siendo suyo, al igual que los datos de sus propias conversaciones y reservas. Para una web creada específicamente para usted podemos acordar su transferencia al finalizar; lo formalizamos por separado.

Podemos citar el nombre y el logotipo de su empresa como referencia, salvo que se oponga. Basta un mensaje para detenerlo.

13. Datos personales

Cuando tratamos datos personales por cuenta suya, nosotros somos el encargado y usted el responsable. Para ello firmamos con usted un contrato de encargo. Cómo tratamos los datos se explica en nuestra política de privacidad.

Si trabaja en el ámbito sanitario, se aplican acuerdos adicionales sobre acceso, conservación y seguridad. Los formalizamos antes de que el agente entre en funcionamiento.

14. Confidencialidad

Mantenemos confidencial lo que conocemos sobre su empresa y lo usamos únicamente para cumplir lo acordado. Esperamos lo mismo de usted respecto de nuestros métodos, prompts y tarifas. Esta obligación subsiste tras la finalización del contrato.

15. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al daño directo y al importe que nos haya abonado en los seis meses anteriores al hecho causante del daño, con un máximo de 5.000 €.

No son indemnizables:

• el lucro cesante, los ingresos perdidos o los ahorros no obtenidos;
• los daños por respuestas incorrectas o incompletas del agente, salvo que se deban a dolo o temeridad consciente por nuestra parte;
• los daños por caídas o cambios en terceros conforme al artículo 10;
• los daños derivados de que usted facilitara información tarde o de forma incorrecta.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o temeridad consciente de Valmoors Digital. La reclamación caduca si no nos la comunica en el plazo de doce meses desde su descubrimiento.

16. Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, nuestras obligaciones quedan suspendidas. Se considera fuerza mayor, en todo caso: incidencias en Meta, Anthropic, Railway o Hostinger, caídas de internet o de suministro eléctrico, ciberataques, medidas gubernamentales y enfermedad prolongada de personas clave. Si la fuerza mayor se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato sin obligación de indemnizar.

17. Modificación de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Anunciamos los cambios con al menos 30 días de antelación. Si un cambio le perjudica y no está de acuerdo, puede cancelar el contrato con efecto desde la fecha de entrada en vigor.

18. Legislación aplicable y litigios

Todos nuestros contratos se rigen por el Derecho neerlandés . Se excluye la Convención de Viena sobre Compraventa (CISG).

Si no llegamos a un acuerdo, someteremos el litigio al tribunal competente del distrito donde Valmoors Digital tiene su domicilio: Rechtbank Gelderland (Tribunal de Distrito de Gelderland). Le pedimos que lo intente antes con nosotros; en la práctica, una conversación resuelve más que un procedimiento.